Обычное утро для Оливии Беннет превращается в настоящий кошмар, когда её четырёхлетняя дочь исчезает из детской комнаты. Без улик и свидетелей, похититель оставляет только открытое окно. На протяжении долгих месяцев Оливия живёт в надежде, что полиция найдет хоть какую-то зацепку. Она сама пытается разобраться в ситуации, но все следы ведут в тупик. Проходит год, пока одна ошибка не меняет ход событий. Оливия обнаруживает письмо, которое может указать путь к похитителям её дочери. На конверте нет ни имени, ни адреса, только намёк на то, что её дочь скрывается в Бергамо, городе на севере Италии. Никто, включая полицию и мужа, не верит в её теории, и ей ничего не остаётся, как отправиться в Италию самой. Оливия оказывается одна против похитителей, а на кону – жизнь её дочери.