Данная книга посвящена не только методам продажи сложных товаров, но и сути самого процесса продажи; обсуждается важность информации, способной убедить покупателя сделать покупку, а также способы ее создания и применения в качестве эффективных средств продаж. Чтобы овладеть этими навыками, продавец-консультант должен быть профессионалом в области маркетинга, который способен видеть ситуацию глазами клиента и «подготавливать покупателя к покупке» (по словам П. Друкера). В книге процесс купли-продажи рассматривается через призму маркетингового подхода и ориентации на клиента, подчеркивая, что это, прежде всего, покупка (от Клиента), а не навязчивая продажа (от продавца). В этом контексте продавец должен скорее помогать клиенту в его решении о покупке, чем просто продавать. Книга полна практических примеров и предназначена для продавцов-консультантов, маркетологов и других специалистов.