Как изменить подход начальника, который постоянно придирается к вам? Как обсудить со своим мужем отошедшие отношения? Как донести до ребенка, что покупка нового компьютера придется отложить? Мы часто стараемся избежать неприятных бесед и даже гордимся своей выдержкой. Однако, молчание и терпение обернутся для нас большими потерями. Эта книга, основанная на 15-летнем исследовании в Гарварде, даст вам инструменты для эффективного общения с различными людьми в самых разных ситуациях. Она научит вас: – фокусироваться на том, что вы слышите, а не на своих словах; – рассматривать ситуацию с разных позиций, принимая позицию "и", а не "или"; – отражать нападки и манипуляции собеседника; – искренне слушать, проявлять эмпатию и, наконец, не откладывать трудные разговоры на потом!