Клиент в ярости готов разрушить вашу компанию из-за плохого обслуживания. Да, вы не всегда идеальны и иногда ошибаетесь. Однако клиент, который жалуется вам, лучше, чем тот, кто рассказывает всем своим друзьям не обращаться к вам. Приложите немного усилий — и ваш враг станет вашим союзником!

Джон Шоул называет этот процесс «компенсацией». В его аудиокниге «Лояльный клиент» он описывает различные методы, которые помогут не просто загладить вину перед недовольным клиентом, но и удержать его, не позволив уйти к конкурентам. Каждый продавец и поставщик услуг должен овладеть этими методами и применять их. Тогда клиент всегда будет доволен, а вы сможете извлечь прибыль!