Данное издание представляет собой сокращенное изложение работы Карла Сьюэлла и Пола Б. Брауна „Customers for Life: How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer“. Мы сократили объем, сохранив ключевые идеи. В этом обновленном издании классики по обслуживанию клиентов Карл Сьюэлл добавил новые идеи и примеры, демонстрируя актуальность своих «Десяти заповедей обслуживания клиентов» для современности. Основываясь на успехе своего дилерского центра Cadillac в Далласе, ставшего вторым по величине в США, Сьюэлл поделился секретами привлечения постоянных клиентов. Книга, известная своим практичным подходом и многолетней популярностью, теперь дополнена пятью новыми главами и значительными дополнениями, основанными на опыте последних десяти лет. Сьюэлл сосредотачивается на ожиданиях современных потребителей и сотрудников, показывая, что компании могут поддерживать высокое качество обслуживания в условиях быстрого изменения среды, придерживаясь проверенной методики: узнайте, чего хотят клиенты, и обеспечьте им это. Его «Десять заповедей» содержат ключевые принципы, такие как:• Обещайте меньше, делайте больше: избегайте разочарования клиентов, удерживая цены в пределах ожидаемого.• Нет жалоб? Это неправильно: без обратной связи вы не узнаете, что еще нужно клиентам.• Измеряйте всё.