Книга подчеркивает важность восприятия сотрудников и клиентов как людей, что, по мнению автора, является ключом к успешному бизнесу. Если менеджер рассматривает работников как партнеров, а клиентов – как людей, которым он помогает, это приводит к впечатляющим результатам и лояльности. В произведении изложены 10 главных принципов человеческого лидерства, которые подробно анализируются с использованием примеров из истории компании Starbucks.