Книга анализирует распространенные ошибки в общении, которые мы совершаем, полагая, что действуем верно. Автор делится тем, как мы часто сталкиваемся с конфликтами, испытываем обиды и оказываемся в сложных ситуациях, предлагая методы для выхода из них с минимальными потерями и восстановления отношений. Марина Мелия подчеркивает, что для успешного общения и ведения сложных переговоров важно учитывать психологические аспекты своего поведения. В книге рассматриваются наиболее затруднительные ситуации общения, каждая из которых иллюстрируется конкретными примерами и сопровождается проверенными практическими рекомендациями.