На рабочем месте часто встречаются трудные коллеги: нытики, недоучки, самодуры и просто дураки! Но необходимо уметь общаться с ними, оставаясь вежливым.

Рене Эвенсон, опытный менеджер и эксперт в области коммуникаций, делится советами о том, как установить контакт с самыми сложными коллегами. Независимо от их статуса — выше, ниже или на одном уровне с вами — автор предлагает 325 фраз и выражений, которые помогут наладить взаимодействие с любой частью команды. Все это можно сделать деликатно и вежливо!

В данной книге вы найдете:

– 30 моделей поведения сотрудников в профессиональной среде.

– 5 шагов для разрешения любых конфликтов.

– 35 примеров диалогов для практического освоения теории.

– 31 раздел «пища для ума» с интересными фактами о коммуникации.