Книга посвящена вопросам построения доверия в бизнес-среде. В её основе лежат 20-летние исследования и примеры из практики таких известных компаний, как Uber, Honeywell, Johnson & Johnson, Pinterest, Ritz-Carlton, Tommy Hilfiger, BP, Boeing, Volkswagen, Grameen Bank, Michelin и BBC.

Доверие представляет собой сильный, но хрупкий элемент, необходимый для успешного функционирования любого бизнеса. Оно может быть уничтожено в миг, что негативно сказывается на прибыли и репутации компании. Чтобы создать и поддерживать доверие, важно понять, на каких основаниях клиенты, сотрудники и инвесторы готовы доверять бизнесу.

Сандра Сачер и Шалин Гупта убедительно показывают, что основа доверия формируется внутри компании. Оно возникает, когда организация изначально демонстрирует честность по отношению к клиентам и сотрудникам: предлагает качественные продукты и услуги, открыта для диалога, справедливо относится к людям и принимает ответственность за свои решения.

Авторы выделяют четыре ключевых элемента доверия: компетентность, средства, мотивы и действия, и предлагают способы внедрения этих принципов в деятельность компании. Они также объясняют, как можно восстановить доверие в случае его утраты, что вполне возможно.