В современном мире простого наличия товара на складе недостаточно для привлечения клиентов. Главными факторами становятся качество обслуживания и внимание к потребностям людей. Клиентоориентированность — это ключ к превращению случайных покупателей в преданных клиентов. Сосредоточьтесь на построении долгосрочных отношений с покупателями, ведите себя с ними как с друзьями, выясняйте их желания и удовлетворяйте их. Хотя этот совет звучит просто, для успешного его применения потребуется изменить подход не только к обслуживанию, но и к общей организации работы, включая элементы, такие как указатели в офисе и система вознаграждения сотрудников. Именно такие изменения внедрил Карл Сьюэлл, владелец одной из ведущих автодилерских компаний в США, что привело к впечатляющим результатам. Это позволит вам по-новому взглянуть на понятие «клиентоориентированность»!