Каждый бизнес имеет своих клиентов и налаженные с ними связи, но используете ли вы этот потенциал в полной мере? Взаимодействие между бизнесом и клиентом генерирует определенную энергию, и не все знают, как ее правильно направить. В новой книге Евгения Щепина раскрывается концепция энергии клиента и ее влияние на успешность бизнеса. Автор обобщил и проанализировал опыт различных российских компаний — от маленького санатория в Сочи до сервиса «Яндекс. Такси». Вы узнаете, как вдохновить сотрудников на эффективное взаимодействие с клиентами, как выявить истинные потребности клиентов, научитесь справляться с потребительским терроризмом, преодолевать страх перед критикой и использовать ее в интересах компании. В заключение, вы сможете создать бизнес с сервисом, который будет вызывать восхищение и получать искренние рекомендации.