В большинстве организаций акцент делается на привлечение новых клиентов, несмотря на то, что 80% дохода формируется за счет постоянных клиентов. Авторы представляют систему подходов и инструментов для управления клиентской базой, способствующую увеличению дохода и снижению рисков утраты клиентов.

Книга охватывает стратегии роста, удержания и оптимизации усилий в работе с постоянными клиентами, необходимые отчеты о продажах, механизм материального стимулирования менеджеров по работе с клиентами, особенности взаимодействия с постоянными клиентами и их повторное привлечение с высокой эффективностью.

Александр Ерохин обладает более чем 24-летним опытом в области управления продажами, в то время как Андрей Климов имеет свыше 20 лет специализации в управлении маркетингом и отделами продаж.