Каждая работа, даже самая простая, требует наличия таланта. Ошибочно полагать, что обучить человека любой деятельности можно только при помощи системы мотивации и амбиций — это значит не различать таланты, знания и навыки. Талант врожден, а знания и навыки приобретаются. Книга Маркуса Бакингема и Курта Коффмана обобщает 25-летние исследования Института Гэллапа, заключающиеся в том, что людей изменить нельзя, и не следует ожидать от них того, на что они не способны. Важно выявлять уже существующие таланты и развивать сильные стороны. Менеджеру следует стремиться к тому, чтобы способности человека соответствовали его профессиональной роли.