Данная книга предназначена для тех, кто стремится вдохновить своих сотрудников на достижение большего и создать поистине клиентоориентированный сервис. В ней представлены 68 реальных примеров из различных бизнес-сфер, демонстрирующих успешное внедрение искреннего сервиса и способы превращения обычных работников в настоящих героев.

Эти примеры собраны от самого авторитетного эксперта по формированию клиентоориентированных команд в России.

Максим Недякин – автор концепции и популярного бестселлера «Искренний сервис». Ранее он был совладелецом сети SPAR, директором консалтинговой фирмы «Стратегические решения» и владельцем сети кондитерских магазинов.

Максим проанализировал более 15 000 историй и выбрал лучшие случаи искреннего сервиса, которые показывают, что невозможно заставить сотрудников действовать с заботой и вниманием к клиентам при помощи директив. Это должен быть их осознанный выбор.

Вы узнаете, как:

– развивать и внедрять искренний сервис;

– трансформировать обычных работников в героев;

– установить систему координат и основные принципы вашей компании.